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解答：

1、 以12306为例。待机订单退款采用支付宝余额或微信零钱支付，审核后24小时内退款到账(节假日略顺延)。用支付宝或微信使用的银行卡支付，审核后2-6天退款到账。用信用卡支付，审核后3-7天退款到账。

2、 2306(中国铁路客户服务中心)是中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。通过登录网站，客户可以查询旅客列车时刻表、票价、列车是否晚点、余票、代售点、运价、车辆技术参数以及相关客货运规定。2015年起，铁路客票系统启用了一些新功能，开通了网络购票的“选座功能”。2017年3月10日，开通团体票预订业务；11月23日，微信支付服务功能上线。2306网站于2010年1月30日(2010年春运第一天)开通并试运行。用户可以在这个网站上查询列车时刻、票价、余票、代售点、晚点等信息。售票系统每天北京时间23:00维护至次日7:00，期间不提供服务。2011年1月19日(2011年春运第一天)，中华人民共和国18个铁路局(公司)也成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。

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