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序使用经验使用中遇到的问题骗了200元大意。发现被骗及售后流程门锁的更换过程新锁使用总结摘要

为什么孝义指纹锁这么便宜(哮天智能指纹锁多少钱)老木曾学才

序

亲爱的朋友们，因为开门方便，智能锁比传统机械锁有更好的防盗门外观。我种草最多的是智能家居，没有人。去年，我终于说服家人，把房子的机械锁换成了智能锁。所选车型为孝义E206，也是站内众多价值友选择的产品。是一款价格500-1000的防爆智能锁。我也分享了在站内的安装使用经验~

在站内，我看了大部分专注于安装的智能锁的分享，没有分享售后和长期使用的体验。这次我来写一下我的E206遇到问题后的售后情况，以及不小心踩百度坑被200骗的过程。希望大家避开智能锁行业的一些坑，综合考虑智能锁的购买标准~

使用经验

总结一下使用智能锁近一年的经验吧。首先，智能锁的识别总是准确的。我和父母主要是用指纹开锁。我们每天出门回家，平均每天开门五次。偶尔因为手湿或者摆放不准确，开门前还要识别两次。E206会因为连续五次解锁不成功而自动锁门。在十个月的使用过程中，它从未被锁定。我爸妈有时候用钥匙卡或者手机NFC开门，也很稳。E206支持虚拟密码。虽然在激活面板时很容易不小心触碰到，但使用这种机制还是相当容易的。为了安全起见，我们家每五个月换一次电池，加上我们自己的电池，我们用了三批5号电池。

使用中遇到的问题

然后说说使用问题。长期用力开关门，使得门锁在去年11月份略有松动。咨询客服后发现内盖板下面的螺丝很牢固，对我没有影响。如果家里的锁松了，基本上只要拧螺丝就可以了。

然后今年3月底锁停电了，因为家里有人，没造成什么影响。再次拔下电池后，E206可以再次正常工作。我和爸妈觉得锁里的电池电量低，于是在4月初买了4节5号电池，更换了。结果4月14日回家看到智能锁报错码。指纹尝试解锁后，门锁直接断电。当时就意识到门锁内部电源肯定有问题。同时家里没人，我也没带机械钥匙，所以被锁在门外。这是导致这次造假和售后的核心问题。

骗了200元大意。

去年有一次通过孝义售后服务解决锁问题的经历。当我发现自己被锁在门外的时候，我的第一反应是联系官方售后，但真的是因为被锁在门外我才失去了镇静，选择直接从百度孝义售后打电话。

遇到紧急就医，直接打了第一个售后电话，客服接到电话后自称“小艺”，让我没有多想。我解释说锁坏了，人被锁了，所以我要求上门检查门锁，修理门锁。客服给我确认地址后，我花了10多分钟才来到门口。很快，一个手机打电话给我，说是锁匠，问我门锁的事。我问他能否检查一下门锁。他犹豫了一下，说可以保证门锁不被不收费打开，也不会强迫我同意破坏门锁。

于是我又打了400，400说上门师傅可以根据情况判断是我个人的失误还是门锁的硬件问题。如果是门锁的硬件问题，因为我的锁在保修期内，费用会由上门师傅和他们协商处理。

主人很快拿着工具来到门口，发现我家的门锁因为停电打不开。他拿出一个四节电池供电的开锁器，连接到E206的应急电源口，有电源的时候用我的指纹打开门锁。我马上让上门师傅检查门锁。师傅说只负责开锁，不能修。它只显示我的锁电池充电了，不是因为我忘记换电池了。然后我要了200元的上门开锁费。我跟师傅解释解锁应该是厂家售后做，不是我做，师傅不同意。我当时的想法是，因为师傅帮我开锁，可以先交上门开锁费，然后再向“小艺”售后说明要求报销。

我立即拨打400说明情况。结果，接线员听到我的报销请求后，立即挂断电话，再次拨打，立即黑了我的电话。你可以换其他电话打进来，一听到我要身份证明就挂断。

当时气得什么都没想。我以为毕竟上门服务是开锁人提供的，所以还是把需要的200块给了开锁人，回家想怎么处理这种情况。

发现被骗及售后流程

平复了心情之后，当然要和性格商量。毕竟“小艺”电话客服把我黑了，我试着和小艺的天猫旗舰店私聊。这里聊天的语气比较生硬，就不放截图了。小艺的天猫客服态度很好。她对我描述的官方客服被黑客入侵一事非常重视，一再道歉，并提议添加我的个人微信，希望能更好地了解问题的具体情况，并承诺如果售后真的出现这种问题，她会赔偿我的金钱损失，并为我的门锁问题提供维修或更换服务。

因为刚换了手机，微信聊天记录没有备份。小艺负责人说要我再打官方售后电话。他去找400电话接线员，观察接线员的实际处理方法。我又拨了一遍之前的400号码，还是处于涂黑状态。换手机的时候，听完我的描述就赶紧挂了电话。我开始有疑问，问了小艺负责人的售后电话。其实小艺的售后电话是5952。这时，我意识到我被骗了。我从搜索引擎得到的售后电话是假的，客服也是假的。

骗子的流程是:在搜索引擎上留下400个电话，我打进来后，声称我是孝义客服，会为我提供售后服务。实际上，联系相应城市开锁人员的人开锁通常收费很高。毕竟就算是在上海，请人帮忙解锁也远不到200元人民币。开门的人会假装站在我这边，以无辜的态度要求我付款。付钱后，我会完全失去主动权。

当然，被骗的主要原因是我在锁门外焦虑的状态下，真的失去了理智和判断力。如果我能正确获取小艺的售后联系方式，并意识到过程中出了问题，我完全有机会避免和挽回损失。

这样，我真的很尴尬，向小艺的负责人道歉。小艺负责人也为品牌没有关注搜索引擎中的问题道歉，没有让我得到正确的售后电话，让我重新找官方售后沟通。

联系售后电话后，小艺正式通知我，会有负责门锁售后的服务人员加我微信为我提供售后服务。

4月15日，小艺官方售后人员添加了我的个人微信，查询了报错的细节，给出了大致的判断。知道我家没有备用锁后，他们用顺丰快递把除锁体以外的所有智能锁硬件都邮寄给了我。

门锁的更换过程

4月16日晚上，我收到了孝义发来的智能锁硬件。17日上午我联系了售后人员微信，他当天安排我更换智能锁。

小游的固定第三方合作公司给我提供了换锁服务，并保证不会产生任何费用。17号收到相关信息的短信，和换锁师傅沟通，决定18号在家换锁。

为了避免其他意外，我把小艺送来的配件交给开锁师傅拆包。

可以看到，小艺给我发了除了意外锁体以外的所有配件，包括内外锁板、三把NFC钥匙、两把机械钥匙、全新锁芯等锁标说明书。

拆下旧锁，安装新锁。

安装新锁后，师傅不断调试状态。在30分钟左右的时间里，师傅完成了拆卸、安装、调试、激活的全过程。我没有要求我收取任何费用。我用顺丰快递把更换的旧锁连同卡钥匙、锁芯、机械钥匙、包装一起送到了孝义，完成了整个售后流程。

新锁使用总结

鲁班师傅在家里安装的新锁，牢固程度和水平度我都很满意。小艺送的锁没有瑕疵，也没有使用痕迹。确认是全新的锁来代替我。LED密码板比旧锁亮很多，看起来很舒服。我和爸妈常用的指纹解锁和NFC解锁还是很流畅的。在整个售后过程中，孝义官方和开锁师傅没有要求我支付任何费用，我也没有任何运费。14号售后报告，15号微信确认邮寄新锁，16号收到新锁，17号预约安装，18号安装完成，整个售后过程干净整洁，没有花费我额外的时间。

摘要

其实我遇到的骗局绝对不仅仅是针对孝义品牌下的智能锁，还涉及到整个智能锁行业，甚至说空开关、热水器维修等传统家电都是骗子在搜索引擎上冒充官方售后客户，以各种不合规的形式骗取费用。当然，品牌不能让消费者在搜索引擎上正确获得自己的官方售后电话号码，这是有缺陷的。我真心建议品牌能积极应对这个问题，保护消费者权益。更重要的是，每个人面对问题都要理性，不要像我一样，一时失去理智，学会了方法。

我特意查了车站流行的便宜智能锁。基本上都有官方的保修服务，比如价值朋友喜欢的便宜男锁，以及一年更换三年维修的售后政策。

我也让小艺确认我买的E206是三年质保，享受更换服务。对于家庭智能锁这样的电子产品，我认为长期保修是非常必要的。虽然孝义的价格比一些公锁要高，但这样的售后服务对于电商活动的打折价格来说还是非常划算的，确实是一家负责任的智能锁企业。

对于在我们家庭生活中越来越普遍的智能锁，除了购买价格、功能、设计之外，我觉得售后应该更加重视。希望这次分享能够帮助大家更好的了解智能锁的售后事宜，在购买时关注智能锁的售后政策，希望大家能够避免我遇到的百度骗局。

感谢您的阅读，期待下次与您的交流。

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