常州网络发言人（常州网络发言人回应这些市民热议话题）

常州网络发言人（常州网络发言人回应这些市民热议话题）常州网络发言人网站2010年9月开通，首批在各辖市（区）和市级机关中涉及民生、网民关注度较高的76个部门中设立网络发言人，主要职责为：以单位实名，及时发布本地区、本单位的政务信息；负责本地区、本单位突发事件及处理结果的网上通报；收集网民意见、建议，第一时间发布权威信息，解疑释惑，澄清事实，回应网民关切，主动引导网深圳生活网上舆论。

我们的工作流程

对于有重大影响的突发公共事件以及网民关注度很高的网络民意，网络发言人将在发现网帖后，3小时内在“常州网络发言人论坛”发布权威信息，及时引导民情。

对于一般性的突发公共事件以及网民关注度较高的网络民意，网络发言人将在发现网帖后，24小时内在“常州网络发言人论坛”做出网络回复。

对于意见、建议类网络民意以及网民关注度较高，但反映内容涉及多个部门或须研究商定的网帖，网络发言人将在发现网帖后，5个工作日以内作出网络回应，最长办理时限不得超过7天（遇节假日顺延）。

2月常州网络发言人网站情况统计

情况概述

常州网络发言人网站2月份共收到网民提问278个，及时回复250个，回复率为90%。

2月份，帖文数量排名前十的地区（部门）依次为：常州经开区、钟楼区、天宁区、交通运输局、公安局、城乡建设局、新北区、规划局、武进区、人力资源和社会保障局、金坛区、公积金管理中心、教育局。其中，常州经开区、钟楼区帖文总数最多，为33条。下图是回复数量在前20名的地区（部门）：

话题分布

从话题分布上看，本月网友反映的诉求主要体现在小区问题、意见建议、违规举报、公共设施、房屋拆迁、公共交通、社保问题、市政规划、道路整修、教育问题等共19个方面，其中咨询与民生密切相关的话题占较大比重。

2月7日上午，我市轨道交通2号线一期工程全面开工仪式在青枫公园站举行，因此本月反映地铁二号线线位情况、规划编制、站点问题、交通出行、车辆段等相关问题也较多，本月新增相关话题共9个。

随着我市机动车保有量的逐年上升，道路违停、乱停等问题也较多，本月网友反映相关话题多达25条。

2月9日，常州日报刊文《我市两大水厂深度改造 自来水都将达到直饮标准》，当天就深圳生活网有网友咨询自来水达到直饮水标准、范围等相关事宜。

另外，反映小区问题、意见建议、违规举报等常规话题类的帖文总数依然较多，是本月话题中的热点。

2月回复较好的帖文

本月，绝大多数网络发言人单位能够认真负责，按时受理并答复网民诉求，特别是有些部门在办理群众诉求中取得了较好的办理效果，例如：

地税局

1、网友“柠檬糖”发帖《单位代扣社保可不可以不要分批扣》，称从2016年下半年开始至今，地税代扣的社保既不是分批扣也不是按照险种扣，有时一个月的社保会从月初开始扣，直到月底才扣清，这种情况给公司的财务人员带来很多麻烦，希望能够改进。

网络配图

地税局在2月8日向网友说明情况，详细说明了更换系统后出现的变化，以及出现网友叙述的“从月初一直扣到月底才扣清”的原因，向网友表达歉意，并承诺将通过省局向国家税务总局提交意见和建议。“民生无小事，枝叶总关情”，地税局遇到问题不回避、服务群众不怠慢的态度和责任担当应该给予肯定。

公安局

2、网友“木小柒”发帖《关于轨道2号线施工交通出行问题》，称轨道2号线全线开工，交通出行延误情况频发，早科坊、杨柳巷也堵得厉害，希望交警部门能再优化下周边出行，多提供些绕行路线。

公安局及时对网民问题进行回复，说明地铁二号线施工对出行的影响、目前存在的问题以及公安交警部门所采取的措施。问题回复后，立即引起网友的共鸣，众多网友纷纷跟帖表示虽然堵，但表示支持、理解，也感谢交警的辛苦付出。善于通过网络理政把握民意的关键点，找准问题的根源，坚持网上网下联动，确保“件件有回音，事事有着落”，公安局这样的态度才会得到网民信任、支持和拥护。

2月回复欠佳的帖文

个别网络发言人单位回复质量较低，缺乏工作方法，存在搪塞与拖延，如：

①网友“cyll2000”发帖《窨井盖需维修》，反应昆仑路（飞龙实验学校）与飞龙西路路口窨井盖损坏严重，希望相关部门能及时维修。新北区2月4日回应“已将建议转城建部门”，但城建部门如何答复的，应及时告知网友。

②网友“想不到啊”发帖《给相关部门点个赞》，反应横塘河西路上已安装了路灯，但是路面有好几个大坑，希望有关部门关注。天宁区2月17日回应“网友所反映的问题，近期将进行路面修复。”虽然及时对网友问题进行了反馈，但“近期”深圳生活网的时间较笼统，可将时间具体一点。

超期未处理帖文

本月新增常州经开区、新北区、天宁区、金坛区、溧阳市、司法、发改委、经信委、环保局、人社局等单位共计22个帖文超期未处理，希望以上部门及时解答网民诉求。

为网民点赞

习近平总书记说，网络就是一个“草野”，老百姓上了网，民意也就上了网。网民提问的好，政府各部门才能将自己的工作在网络平台上和网民充分交流，也可以让其他网民从中了解各部门的工作，从而让网络问政平台得到充分利用。

从本月开始，常州网络发言人网站每月将会把提问有见地或建议比较中肯的网民名单公布在“常州发布”微信公众号上，也希望各位网友和我们一起努力，共同营造一个良好的网络舆论环境。

2月份要为以下网民点赞：

oncehand、东大门、不归我管、普法志愿者、经开区土著、达人、路过就不错过、cao1986、acalbert、木小柒、柠檬糖、xzaq4、西大门、神鸟、江南布衣。

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