运营流程管理（运营管理工作流程）

访客2022-12-13 04:24:3318

「企业运营管理是做什么的」

【分析】

企业运营管理又可称企业经营管理，或通俗的称为企业综合管理。

它跟企业治理结构有关。企业治理就是将企业战略付诸于执行到达成的过程。企业战略分为公司层战略、业务层战略、职能层战略。

这是一个由塔顶向塔底逐渐推动的一个过程。比较经典的理论就是战略地图，现在很多大公司作为战略规划与执行的模型。其价值就是与考核直接关联。

以我为某在线教育公司制定的战略地图为例。如图所示，我们将战略意图进行目标量化与分解，清晰到每个层面的关键事项。让参与制定计划的人，都很清楚要做哪些事项。

运营管控的就是这套指标。

这个非常重要。一个战略能够执行的好坏，关键是各层面的理解与执行。

要根据业务对整个组织的穿透。

去做组织结构和组织能力上的查漏补缺。

要对战略进行部署战略部署，就是执行策略。我们要将执行策略经营明确关键推进事项。

对于不同的公司，那肯定是不同的，也就是说，并不一定是一个闭环结构。图中的是互联网公司，所以讲的是一个闭环。

而我们就是要根据具体的实际情况，将策略提炼出来。

接下来就是实施时间点和执行控制

根据阶段目标和阶段任务制定清晰的计划。

而作为管理层就是对整个过程进行管控，及时跟进结果，把握过程，及时干预和修正。

业务单元根据阶段任务去设计业务流程。

最后就是保障层分为内部保障与外部保障。

内部保障包含了人力资源、财务、配套激励与考核制度。

外部保障：投融资及公关等。

【总结】

企业运营管理大致分为几个职能：

1、协助公司总经理及高层管理人员制定公司战略规划；

2、设计穿透配套各个业务流程，明确各执行部门的具体工作事项；

3、设计配套管理制度，制定激励和考核方案；

4、参与日常运营工作的执行管理，管理运营指标，监管各部门事项，协助人力做好人员工作，配合财务做好财务经营管理；

5、数据分析与数据报告呈送；

6、分管的具体业务部门的工作事项；

7、预防突发事件和风险管理；

8、其他诸如工商、行政、办公场地等杂物管理事项。

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