如何做好服务工作（提升服务水平10个字来形容）

亲爱的，欢迎回家！

洗澡水已经给您放好

晚餐准备了您喜欢的牛排

根据您今天的股票帐户收入，我们安排播放命运交响曲。

如有任何服务请您随时呼我。。。

以上这一段可能大家并不陌生，这是未来智能社会标配。而它的属性就是服务行业。

我们归于正题，怎样做好服务行业？

传统意义上讲就是把用户当成上帝，尊为父母，但随着社会的发展，这些显然有些老套，有时你的卑微反而让客户有种不自然的感觉。因此想要做好服务业就必需从社会的发展需求出发。

首先，完全了解自己的服务对象，了解他们的需求，而且要从你的专业角度去替用户考虑问题或提出建议。比如：你是餐饮服务业，你在满足大家食的基本需求时，还要考虑一些个性化服务，拿北京来说一到饭点，饭店门口停车难是最大的问题，很多人来了之后因为需要排大队而放弃进店，而全聚德则不同，他们在一些高峰时段会整合一些附近停车场信息，然后有专车负责摆渡，这样一做还怕人不来店里吗。

其次，要学会利用大数据。多做一些用户调查，对会员数据进行数据整理，这样下次会员到店即可有宾至如归的感觉。

例：你是如家会员，如果店里对您以往的入住信息整理可能会发现如下规律：

1.要求有窗

2.喜好哪些楼层

3.喜欢临街还是安静

4.商务还是旅行目的

5.单人或多人

等等，根据这些信息，在客户报出会员号时，前台完全可以提前给客户报出这些尽可能满足的服务，试想客户听到这些提前为他想到的服务，他会不会成为忠实的会员呢？

最后，我想说的是，服务业就是满足需求与个性化服务，只要做到这两点任何服务业都能做成金光大道。

祝您成功。

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